1. Apprentissage des règles de base du service et premier contact avec le client

2. L’accueil au point de vente

3. Soigner l’image offerte au client

4. Identifier les besoins de la clientèle

  • Améliorer les compétences des personnes en contact avec la clientèle.
  • Permettre l’acquisition de techniques d’accueil et de vente.
  • Identifier les vraies attentes au client.
 
  • Chez le commerçant pour une mise en pratique immédiate.
     
  • Méthode pédagogique active basée sur des exercices pratiques.
     
  • Un support de cours et les exercices sont remis à chaque stagiaire.